L'Oreal implementa CRM e melhora atendimento no Brasil

Por decisão da matriz, subsidiária passou a gerenciar as bases de dados locais. Segundo empresa, projeto deu mais agilidade e reduziu custos.

Como uma das maiores fabricantes de cosméticos do mercado mundial, com faturamento de 17,5 bilhões de euros em 2009, a companhia francesa L’Oreal está investindo para reforçar o relacionamento com os consumidores de suas 23 marcas, que vão desde a popular Colorama até a luxuosa Lâncome. Como parte dessa estratégia, a companhia decidiu descentralizar o sistema de CRM (gestão do relacionamento com o cliente) em todos os países em que está presente, incluindo o Brasil.

Essa decisão obrigou a subsidiária brasileira a desenvolver um projeto para trazer todas as aplicações de CRM que ficavam hospedadas na matriz, em Paris, para o call center local, sediado no Rio de Janeiro. Como a companhia adotou globalmente o CRM Siebel On Premise, fornecido pela Oracle, a subsidiária se manteve na mesma tecnologia.

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